ルールブック・就業規則

マイルールNG・自分の勝手な判断で行動しないこと。

第1条 受付

お客様が来店したら名前を確認、伝票記入してしメンバーズカード(再来の場合)を預かり、上着、荷物もお預かりして下さい。(担当以外のお客様で手が空いている場合)雑誌を出してセット面に通してください。

電話対応

電話予約の新規は必ず電話番号を聞いてください。

指名予約・お直しの場合は必ず担当者に確認を取ってから受けてください。

●サロンワークの接客マニュアル

受付
お客様来店時
新規
いらっしゃいませ。お名前をいただいてよろしいでしょうか?
再来
いらっしゃいませ、こんにちは!お名前をいただいてよろしいでしょうか?

お待ちしておりました。

手がふさがっている時
お掛けになって少々お待ちください。

お待たせいたしました。
上着、お荷物をお預かりいたします。
ご案内致します。(セット面へ)

お待たせ時

お待たせして申し訳ございません。
もう少々お待ちください。

大変お待たせいたしました。ご案内致します。

電 話
お電話ありがとうございます。ヴァニルでございます。

営業からの電話対応
終日、担当者不在でございます。

担当スタイリストが休みの時
「本日は○○はお休みをいただいております」

第2条 シフト

毎週末までに必ず来週分のシフトを記入して下さい。(不定期のパート・アルバイトは除く)

スタッフはサロンボードのシフトスケジュールも自己管理して下さい。

第3条 入客

カウンセリング時にメニュー、料金、ポイントなどを確認するように下さい。

縮毛矯正、デジタルパーマ、パーマ、ダブルカラーなどの施術が困難だと判断した場合は(セカンドオピニオン)他のスタイリストに同意のもと担当を代わってください。(他のスタイリストが手が空いている場合)

半強制的なお客様へのトリートメントなどのオプションメニュー単価アップは控えてください、後にクレームの原因となる場合がありますので。

前髪カットや眉カットのみの短時間のメニューは終わり次第、次の入客ができるものとする。

施術が終わったら床をきれいに掃いて、タブレット端末をきれいにする、テーブルや椅子の毛くずをはらってください。

手が空いていたら他のスタイリストの床掃き、後片付けをしてあげてください。(任意)

第4条 懲戒処分(減給・解雇・出勤停止・退職勧奨等)

遅刻・欠勤について

無断遅刻 その日の報酬 5%カット  ※常習性のある悪質な場合は 10%カット

当日の無断欠勤 1か月間 10%カット (3回以上で解雇処分・事情による)

当日の欠勤 (連絡あり)次回の出勤10%カット

口コミについて

総合的に判断し、評価や内容の悪い口コミを1か月以内に3回出した場合は1か月間 報酬10%カットととする。(総合評価2以下・内容により悪質な場合は解雇処分)

お直しについて

お直しを自分以外の他のスタイリストが担当した場合は40%の報酬分を支払うものとします。

材料費のかかるお直しを1か月以内に2回出した場合は、材料費として1500円徴収する。

その他

常識を超える材料の作りすぎで捨てるなどの行為を発覚次第、材料費として500円徴収する。

第5条 (禁止行為)スタッフは、次の各号に掲げる行為をしてはならない。

  1. 正当な理由なく遅刻、早退又は欠勤すること。
  2. 店内の物品を私用に供し、又は持ち出すこと。
  3. 売上金、レジ金などの現金の持ち出し改ざん等。発覚した場合は警察へ通報します。
  4. 営業中の業務を妨害し、若しくは風紀秩序を乱すこと。
  5. 業務上の失策を隠ぺいし、又は虚偽の報告をすること。
  6. 職務上知り得た秘密を他に漏らすこと。
  7. 営業時間内に店内でスタッフ同士の施術を行うこと。(予約が入っておらず、お客様が店内にいない状態は除く。)
  8. お客様がいる状況で、セット面に向かって自分の髪をセットする行為。
  9. メニュー以外の薬剤又は材料を勝手に使用すること。発覚次第、材料費として500円を徴収する。
  10. スタッフの私物(道具など)許可なく使用をすること。

月間個人売り上げ還元率
6000001%
7000002%
8000003%
9000004%
10000005%